Identité de l’organisateur
Nom commercial : Natures-Australes
Raison sociale : Natures-Australes
Forme juridique : Entreprise individuelle
Adresse du siège social : 13, route de Saint Héand ; 42480 LA FOUILLOUSE
Téléphone : 06 30 05 88 90
E-mail : contact@natures-australes.fr
Numéro d’immatriculation : [Numéro SIRET ou équivalent]
TVA intracommunautaire : FR xx xxx xxx xxx xxxx
Code NAF : 7990Z
Représentant légal : Sylvain COTTALORDA
Immatriculation au registre Atout France : xxxxxxxxxxxx
Responsabilité civile professionnelle : Hiscox Europe
Garantie financière : Groupama Assurance-crédit et caution
Objet des conditions générales et particulières de vente
Les présentes conditions définissent les modalités d’organisation, de réservation, de paiement, d’annulation, de modification et de responsabilités dans le cadre des voyages proposés par Natures-Australes. Elles sont conformes à la directive européenne 2015/2302 transposée dans le Code du tourisme.
Prestations de voyage
Transports
Les transferts et déplacements terrestres sont assurés par Natures-Australes. Les véhicules utilisés sont en bon état et autorisés à circuler dans les pays visités.
Les transports sur place seront assurés par Natures-Australes. Les véhicules utilisés par Natures-Australes sont en bonne condition et règle pour circuler dans les pays de destination. Les véhicules utilisés pour les transferts et safari seront principalement de type 4×4, cependant des minibus privatisés pourrons être utiliser lors de certains transferts.
Hébergements
- Les solutions d’hébergements proposées seront des lodges et hôtels de standards moyen à haut, selon les normes locales.
- Lors des activités en pleine nature (randonnée ou bivouac), le matériel de camping (hors draps et sacs de couchage) est fourni par Natures-Australes.
Repas
- Tous les repas (petit déjeuner, déjeuner, dîner) sont inclus, hors boissons et apéritifs.
- Les repas sont pris en lodge, au campement ou sous forme de pique-nique selon l’itinéraire.
Activités
Les activités incluses sont décrites dans les pages descriptives de chaque voyage. Elle précise :
- Le nombre de nuits en hébergement fixe ou en bivouac.
- Les niveaux physiques requis.
- Les distances approximatives des randonnées et transferts.
Encadrement
- Les voyages sont encadrés par un ou des guides locaux francophones et anglophones.
- Les chauffeurs-logisticiens maîtrisent la langue locale.
- Lors des randonnées, un guide local spécialiste de la région concernée et formé à l’encadrement de l’activité de randonnée complètera l’encadrement.
Conditions de réservation
- Une fois le voyage et les dates de voyages définies ensemble un devis sera établi à votre nom. Le devis sera établi en euros.
- Une fois le devis approuvé nous vous ferons parvenir une facture d’acompte pour le versement d’un acompte de 60% pour valider le voyage.
- Les paiement doivent être réalisés par virement bancaire sur le compte de Natures-Australes. Le RIB de l’entreprise vous sera transmis avec la facture d’acompte.
- Le solde doit être versé 21 jours avant le voyage au plus tard.
- Les départs sont garantis dès que 4 participants ont confirmé leur départ. Ou deux personnes pour les départs en lune de miel.
- Le groupe comprendra au maximum 12 participants. Nous avons tout de même la possibilité d’organiser des départs avec un plus grand nombre de participants sur sollicitation d’un groupe ou après consultation et accord de l’ensemble des participants.
Conditions d’annulation et de modification
Annulation par le client
- Plus de 30 jours avant le départ : remboursement de 50 % de l’acompte.
- Entre 21 et 1 jour avant le départ : remboursement de 30 % du montant total.
- Le jour du départ ou non-présentation : aucun remboursement.
Annulation par Natures-Australes
- En cas de non atteinte du nombre minimum de participants : remboursement intégral.
- En cas de force majeure (catastrophe naturelle, épidémie, conflit armé, etc.) : remboursement intégral.
Modification par le client
Toute demande de modification après validation du devis fera l’objet d’une étude personnalisée et pourra entraîner des frais supplémentaires.
Assurance annulation
Il est vivement recommandé au client de souscrire une assurance annulation et une assurance multirisques voyage.
Responsabilité de l’organisateur
- Natures-Australes s’engage sur la qualité des prestations fournie.
- Natures-Australes verra ses responsabilités limitées en cas de force majeure ou événements indépendants de l’organisateur (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, épidémies, conflits armés, tensions politiques prononcées dans le pays de destinations,…), retards ou défaillances de prestataires extérieurs non directement mandatés, et problèmes liés aux vols internationaux non réservés par Natures-Australes.
- Natures-Australes à souscrit à une assurance responsabilité civile auprès de Xxxxx Xxxxxx et respecte l’ensemble des obligations légales.
Responsabilités du client
- Le client s’engage à organiser ses vols internationaux aller et retour vers la destination de départ du voyage organisé par Natures-Australes. Natures-Australe ne pourra être tenu pour responsable des retards et annulations de vols éventuels sur les trajets internationaux hors prestation.
- Le client s’engage au respect des formalités administratives suivantes: visa à l’arrivée, passeport avec validité de plus de 6 mois et au moins une double page libre, vaccins obligatoires dont celui de la fièvre jaune, assurances voyage internationale pour la durée du voyage.
- Respecter les lois locales, la culture locale, et les consignes de sécurité données par l’encadrement.
Données personnelles
Natures-Australes s’engage à respecter la réglementation RGPD. Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des réservations et la communication avec les clients. Aucune donnée ne sera cédée à des tiers sans consentement.
Réclamations et litiges
En cas de litige :
- Le client est invité à adresser une réclamation écrite à Natures-Australes dans un délai de 30 jours après le retour du voyage.
- En cas de désaccord persistant, le client peut saisir un médiateur de la consommation (si Natures-Australes y adhère), ou recourir à un tribunal compétent en France.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Natures-Australes.